烟台市蓬莱人民医院综合服务中心成立于2022年5月，现有工作人员14名，其中导诊人员3名，一级预检分诊人员4名，医辅服务队6名。首任负责人李玮。行政隶属门诊部统一管理。

　　综合服务中心坚持“以患者为中心，以服务为核心”的服务宗旨，秉承“说话让人爱听，做事让人满意”的服务理念，为门诊患者、临床病区、医技科室提供服务。目前综合服务中心设门诊导医、预检分诊、转运服务队三个岗位，主要服务范畴：门诊导诊咨询服务，新冠疫情防控下的一级预检分诊，为临床病区提供配送药品、标本、血制品服务。

　　1.门诊导诊服务的主要职责

　　（1）为患者提供导医服务、现场预约服务、综合咨询服务，指导患者自助机挂号缴费、借取自助轮椅、自助充电器等自助服务，协调解决群众就诊中遇到的各种问题。

　　（2）为就诊患者和家属提供指引服务，做到正确引导、主动服务，及时给患者及家属提供便民服务措施及帮助。

　　（3）指导患者就诊、缴费、检查、取药路线，对特殊服务对象，如急、危、重症患者及年老体弱、残疾患者，要主动上前询问帮助，扶老携幼，协助护送病人到诊室就诊，必要时全程陪同就诊，协助患者或家属办理就诊卡、缴费、取药等工作。

　　（4）协助患者或家属办理退费、退药等工作，帮助需要的患者办理入出院手续，必要时将新入院患者送到病区。

　　（5）维护门诊的就诊秩序，做好就诊人员分流引导，同时做好疫情防控提醒。

　　2.一级预检分诊工作的主要职责

　　（1）认真落实新冠疫情防控相关政策，严格按照预检分诊工作流程，做好新冠疫情防控下的一级预检分诊工作。

　　（2）指导所有通过预检分诊入口人员扫描场所码，认真查验通过人员的健康码、行程码、核酸检测时间和结果、询问流行病学史、监测体温，引导符合疫情防控要求的人员通过预检分诊入口，维护好预检分诊秩序。

　　（3）严格按照医院感染管理科、公共卫生科相关要求，执行疫情防控各项工作任务。

　　3.转运服务队主要职责

　　（1）负责24小时全院各临床病区药品的配送。

　　（2）负责晨间、午间、夜间医院各病区检验标本的配送。

　　（3）负责午间、夜间医院各临床病区血制品的配送。