3月26-27日，蓬莱市人民医院服务礼仪专题培训课程结束后，为把所学知识充分消化吸收，实现抽象理论与具体临床工作的无痕对接，外二科组织全科12名护士全面开展了护理礼仪的二次强化训练。

　　为了将礼仪知识巧妙运用到临床工作中，以规范护理工作，提升护士整体素质，提高护理服务水平，全科护理人员从每一项操作、每一个动作、每一句言语入手，学习与患者良好沟通的技巧，落实精细化优质护理服务。

　　“要想赢得患者的尊重，首先要以礼相待，尊重患者。”这是外二科护理团队一直秉承的服务理念，科室专门制定了从患者入院到出院的一系列护理礼仪规范，包括新入患者接待礼仪、与患者出入电梯礼仪、走廊行走礼仪、环境介绍礼仪、操作礼仪、晨晚间交班礼仪、电话礼仪、患者出院礼仪等等，要求每位护士在加强业务知识学习的同时，严格遵守护理行为规范，不断提升护理品质，树立良好的职业形象。

　　冰冻三尺非一日之寒。虽然护理礼仪才刚刚起步，在具体运用过程中还有些生硬，但是礼仪的魅力和意识已经在每位护士的心中悄悄生根发芽。在临床护理实践工作中，全体护士将以礼仪为桥梁，让礼仪贯穿于每一项护理操作和每一次举手投足之中，努力提升患者满意度，促进护患关系更加和谐融洽。

　　咨询电话： 0535－5630406

通讯员：刘晓艳