这个冬天，似乎比常年来的更早了一些，也更冷了一些。

　　北方的冬天，天黑的尤其早。11月28日傍晚时分，白天熙熙攘攘的蓬莱人民医院门诊大厅，此刻也只有三三两两的急诊患者在交款取药。门诊收款处的姐妹们结束了一天的忙绿，工作室的气氛也轻松起来。下班了，每日盘点结账清点款项在有条不紊地进行，大家纷纷双眸对视相互安慰，感叹又是平安度过的一天。

　　就在要落闸关窗的时候，一位年近七旬的阿姨，急匆匆地在3号收款台扔了一包东西，留下一句“谢谢你了，闺女”，就快速走进了夜色里。3号收款台的当值人员金蕾叫不住阿姨，闻声到来的大家打开袋子，里面是一挂黄澄澄的香蕉，一时间摸不着头脑，幸亏一段清晰监控破解了大家的疑惑。

　　原来，这天下午，这位阿姨来窗口报销医药费，手里的发票整整齐齐不多不少1800元。3号收款台的金蕾接过阿姨的发票，按照工作流程刷卡查询，并与阿姨的发票进行仔细核对，这一核还真就发现了问题。

　　“阿姨，你这发票有丢失吗？”金蕾问道。“没有，没有，我所有的发票都在这里，我平日里保存的可仔细呢。”金蕾见状又拿出计算器复核了一遍，还是不对。发票和电脑记录的数额整整差了3000多块。这是怎么回事？

　　金蕾再次仔细地询问阿姨，重新核查电脑系统病人的信息，发现这位阿姨除了普通门诊报销，还有慢性疾病的报销。“难道发票落在统筹门诊的窗口了？”金蕾忙安抚阿姨，并去了统筹窗口寻找，统筹窗口没有发现有人落下的发票，患者本人也找不到，电脑系统却显示发票已开出。阿姨一听差额这么大，也开始着了急。“阿姨，您别急，我帮你想办法。”金蕾给领导打电话请示，同意给阿姨补打发票。

　　阿姨是位有慢性疾病的老病友，发票系统的发票又多又杂，不但有普通门诊的发票，还有慢病报销的发票，已报销的和未报销的，寻找丢失的那几张谈何容易。从今年1月份开始，金蕾一张一张地仔细核对，终于在茫茫的“票海”里，捞出了那一张丢失的发票。出于谨慎的考虑，金蕾又去统筹门诊确认发票确实没有报销，并且发票项目不属于慢病报销范围，并即时给阿姨报销完毕。

　　一连串的流程走下来，在寒冷的冬天里，金蕾竟有些微微出汗，阿姨连声道谢就离开了。随后便出现了开头的那一幕。没有喊住阿姨的金蕾，捧着那一挂沉甸甸的香蕉有点不知所措，“这不算什么大事，在这些窗口，我们每一个姐妹都会这么做的啊！”

　　收款处，是一个“不起眼”的后勤部门，但却是医院文明形象最前卫最直接又相当忙碌的一个窗口，工作人员的一举一动、一言一行，每时每刻都在接受着群众的监督和评判。“金蕾们”百忙之中主动热心为患者查找报销丢失的医药费，这是一种对患者极端负责、对工作高度担责的“当责”精神，这也是蓬莱人民医院1072名医务人员共同的职业情操和价值共识。

　　人人有当责，事事好结果。这个冬天，很冷，在蓬莱人民医院，却很温暖……

通讯员：姜蓉