整理 整顿 清洁 规范

在全院e8S精益管理阶段总结大会上的讲话

二〇二三年十二月九日

烟台市蓬莱人民医院党委书记 姜宏伟

尊敬的华医修制岳华新总裁、何旺老师，尊敬的秦局长，同志们：

　　大家下午好！

　　宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。自7月3日我院e8S精益管理启动以来，在华医修制各位老师的悉心指导下，全院各科室全力支持配合，大家树立“全院一盘棋”的大局观念，分工不分家，各负其责，加班加点，科室负责人带头，员工集思广益，家属积极助力，患者热心参与，对交叉工作加强沟通、有效衔接、相互帮助，圆满地完成了全部87个科室和部门的e8S前期打造工作，取得了丰硕的阶段性成果。

　　一、改善群众就医感受，打造“友好型”医院

　　2023年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，要求进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。这也是我们推行e8S精益管理的初衷和目标。

　　我院通过e8S打造，打通了人民群众看病就医的堵点、瘀点和难点，各科室创新理念、服务向前，提升患者就诊体验。我们在推进智慧医院建设、完善预约诊疗制度的同时，充分考虑患者实际需求，不断落实方便患者就医的各项服务举措。优化门诊流程设计，完善就诊环境，整合自助机，让患者“少跑腿”；在调整候诊座椅位置和方向、提供休息座位的同时，方便就诊群众动态观察诊疗进程；在门诊大厅进一步完善了“一站式”服务中心，为群众提供导诊、咨询、检查检验报告复印、各项咨询投诉建议受理、便民器材租借等服务，帮助患者熟悉就医流程，通过加强沟通、分诊、引导、陪伴等工作，让服务岗位前移、延伸服务内容，提升了医疗服务的品质。

　　我们将“以病人为中心”的理念贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，进一步增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。

　　二、切实落实安全责任，打造“平安型”医院

　　安全对于医院发展至关重要，是医院运行和发展的核心和基础保障。e8S管理始于安全，行于安全，也落实于安全。患者安全和员工安全是医院运行的原动力，医疗安全、设备安全、消防安全、职业病防护、院感预防、信息安全等都是医院安全管理中非常重要的内容。我们始终坚持人民至上、生命至上，牢固树立安全发展理念，严格落实“患者十大安全目标”的各项举措。我们对全院弱电线进行整理固定，仪器设备线路离地管理，所有消防器材重新进行编号定位，配电箱细化每日点检，临床科室各类物品定品、定位、定量放置，保障应急状态的储备，强化危化品的安全管理，公共区域增加照明灯，卫生区域增设防滑、小心台阶等措施及标识，开水房增加防烫标识等等。在整理、整顿中，我们始终保持如履薄冰的高度警觉，坚持发展和安全并重，立足从根本上消除事故隐患、强化风险意识，以“时时放心不下”的责任感抓好安全，完善制度，落实责任，管理细节，尽最大努力防范各类重大安全事故的发生。

　　三、全力推动节能创新，打造“节约型”医院

　　在e8S打造过程中，我们倡导爱院如家思想，增强大节约意识。从加强用水设备、管路日常维护，到人走空调关、人离关电脑，自觉消除“跑冒滴漏”，杜绝“长明灯”现象。从建立二次用纸制度，尽可能地使用纸张双面打印，减少了纸张的浪费，到利用头脑风暴，实施旧物改造和修旧利废，实现资源的循环利用，提高了资源设备的使用效率。

　　节约，是一种远见，是一种态度，也是一种智慧。我们以对医院未来负责的态度，从小事做起，养成厉行节约的好习惯，避免工作生活中许多资源的浪费行为。生活告诉我们，节约不是省钱，而是一种美德，现代医院的发展需要创造积累，更需要勤俭节约。

　　四、 弘扬主人翁精神，打造“奋进型”医院

　　在轰轰烈烈的“e8S”精益管理体系建设中，广大医护人员不畏难不懈怠，不搞形式主义，不摆花架子，不做形象工程，白天治病救人，8小时之外加班加点，合力攻坚。无论是“样板科室”，还是“推广科室”，无论是医生还是护士，无论是临近退休的老职工还是刚入职的新员工，同志们一起“头脑风暴”，一起改进思考，一起动手发明创造，为医患共同的家园而倾心倾情倾力，形成了我们推进“e8S”的最强合力。大家比照标准，对标“样板”，开足马力，挑灯夜战，主动从提升医院内控管理的高度整治改善医疗环境，自觉把整理、整顿、清洁、规范与医疗服务相结合，以真干实干开展环境大整治，以更严谨精神去规范思路和清洁内心，内外兼修提升形象与素养，让自己和团队变得越来越好。

　　如今，“e8S”已经成为带动和提升医院全面工作的融合剂、催化剂。医院面貌焕然一新，工作环境温馨舒适，医生和护士主动服务意识不断增强，“以病人为中心”的理念更加深入人心，人民医院的团队共情力、凝聚力、向心力再一次得到了检验、锤炼和升华。

　　一个医院的优秀品质来源于科学管理。我院推行e8S管理正是从最简单的整理入手，一点点夯实，一步步深入，大家将e8S理念融合到医疗工作的每一细节，将e8S管理与提升医疗服务质量与安全有机结合并实现不断升级，创新优质服务载体、优化医疗资源配置，不断提升医院管理水平、医疗服务能力和医院核心竞争力，也塑造了一个有纪律、有标准、有归属感、有积极性、有创新力的现代医院文化。

　　不积跬步，无以至千里；不积河流，无以成江海。e8S管理是一项持续改善的工程，每一名党员、中层干部要以上率下，充满正能量，全院干部职工要齐肩并进、勇于创新，在求精、求实上下功夫，永不停滞地推进e8S管理，助推医院标准化建设。让我们在卫生健康局的正确领导下，以崭新的精神风貌，以昂扬的工作热情，以优质高效的医疗服务，全面促进医院环境、服务、安全、质量迈上新台阶，为建设新时代的人间仙境，为父老乡亲的生命健康保驾护航！