杨磊 骨二科 主治医师 医龄16年

　　医师这个行业，平凡而又特殊。我们直接接触的是有血有肉，遭受到身体创伤、病痛折磨的临床患者。怎样在就诊或住院期间让他们满意？这就要求我们既要有丰富的理论知识、娴熟的专业技能，还要有耐心、细心和责任心。

　　刚参加工作那几年，觉得把分管的患者手术做好了，就能达到他们的满意。后来发现这远远不够，重要的是和患者耐心、细心沟通，取得他们的认可和信任，才能达到他们的满意。

　　希波克拉底有句名言：“医生有三件法宝，第一是语言，第二是药物，第三是手术刀。”语言是沟通的桥梁。患者入院本身就有一定的心理压力，对陌生环境的焦虑、对手术的恐惧，对预后的迷茫。这就需要我们去安慰、去疏导、去沟通。

　　我刚工作的时候，术前谈话签字时，拿着知情同意书照本宣科地逐条给他们读，让他们签字、按手印。感觉说的挺详细的，结果发现效果很不好，读完之后患者往往更忧虑、更恐惧了，说手术风险太大了，追问成功率是多少？不成功怎们办？签字就是医生推脱责任等等，忧虑之情言于溢表。后来我就改变策略和方式，拿出时间耐心去沟通。尤其面对年纪大的患者，喊一声“大姐、老哥、大姨、大叔”，无形当中就拉近了医患之间的距离。以拉家常的形式跟他们谈谈病情、聊聊治疗方案，这样患者就能在潜移默化中了解治疗过程和预后，也减少了他们的焦虑和对立情绪，大多数患者都希望听医生多说两句。

　　怎么做到细心？简单来说就是多问一嘴、多看一眼、多按一下。前两天，科里的保洁大姐走路一瘸一拐的，我问了一句，她说崴脚了；我看了一眼，发现她脚肿胀严重；我按了一下，她脚背外侧压痛明显，考虑第5跖骨基底部骨折，便让她拍了个片子一看，果然如此。大姐打石膏回家，走之前谢了又谢。细心要贯穿整个医疗过程，才能减少误诊和漏诊。

　　耐心、细心是责任心的体现。做到耐心、细心，再加上一个笑脸，跟大部分患者沟通起来还是很顺畅的。听到骨折手术的患者出院时说：“杨大夫，取内固定的时候还来找你。”这就是对我工作最大的认可和信任。

　　未来的路道阻且长，在提高技术的同时，我会继续用耐心、细心来服务患者，做到“做事让人满意，说话让人爱听”。在医路上坚定地走下去！