“12345政务服务热线”，简称12345热线，是政府关注民生、倾听民意的平台，也被称作政府与群众的“连心桥”。

　　通常，老百姓在生活、生产中遇到了困难和问题，都会通过12345政务服务热线，来咨询、投诉、举报、求助和反映诉求。然而，日前，烟台市蓬莱人民医院却收到了市民柳先生的一条非常特别的“政务服务热线”。诉求人所反映的问题不是举报，也不是投诉，而是要求表扬该院针灸理疗科主任罗方正及所有医技人员的优秀医疗技术和热诚周到服务。

　　原来，40多岁的柳先生是一位教师，三尺讲台守初心，四季耕耘育桃李，天天站讲台，夜来伏案忙，日积月累中，柳先生积劳成疾，患上了腰酸背痛等职业病，即使如厕之类的日常生活都不能顺利站起，有时弯腰洗双袜子都疼痛难忍。为减轻痛苦不影响教学，柳先生经常去附近的诊所推拿按摩，但效果始终不明显。于是，柳先生决定抽空到管理更正规的蓬莱人民医院理疗科就医。

　　在医院，理疗科主任罗方正并没有要求柳先生做这做那检查，而是通过仔细问诊和查体，结合多年临床经验精准判断，然后辅以针灸、推拿及微波等物理治疗，几个疗程下来，柳先生的病痛慢慢减轻，症状也得到了有效缓解。在多次就诊治疗期间，柳先生切身感受到从科主任到普通理疗师的视患如亲和谦虚亲和，更直观体验到理疗师们的精湛技艺和规范严谨。感动于他们的细致与真诚，柳先生选择了“12345政务服务便民热线”这种特殊方式，致谢和表扬人民医院理疗科。

　　其实，在“12345政务服务热线”五大项受理范围中，还真的有“对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬”这一款。

　　人们常说：金杯银杯，比不上老百姓的口碑。蓬莱人民医院针灸理疗科所赢得的许多宝贵赞誉和信任，同样缘于全体医技团队的日积月累和持之以恒。面对表扬，罗方正主任表示，要珍视荣誉，珍惜信任，进一步提高诊疗水平，加强人文关怀，为广大市民提供更优质的医疗服务。

　　咨询电话：0535－5631080

通讯员：孟彦祥