党的群众路线教育实践活动以来，蓬莱市人民医院珍惜教育实践活动机遇，紧密结合窗口单位和服务行业特点，把改进作风和增强党性结合起来，把提高优质服务能力和为群众办实事结合起来，查摆问题不走过场，解决问题不绕道，提升服务不停步，以实实在在的成效取信于民，造福于民，让群众感受到了教育实践活动带来的新气象，享受到公立医院改革的新实惠。

　　一、以群众意见为导向。积极邀请群众参与，广泛听取群众意见，是人民医院发现自身问题的有效途径。他们善于“换位思考”，更善于“换位体验”，医院管理团队经常深入到门诊病人、住院患者中，开展面对面访谈，征求群众对医院工作的意见和建议。他们充分发挥“院长直通车”、意见箱、网上民声等有效工具，聆听群众对医院医疗服务和医院发展建设的诉求和批评，对症下药，积极改进。他们还结合“群众大走访”、“情系万家进基层”、党员“双管双责”以及帮扶困难家庭等活动，真正深入到基层、深入到群众家中去，切身感受群众的酸甜苦辣，对照群众期盼查摆纠正医疗服务中的不足，在融入群众中不仅增进了医患感情，更有效促进了行业作风的转变。

　　职工是教育实践活动的主体。深入职工，切实了解职工需求，是人民医院改进管理作风的重要参考。活动启动后，医院班子领导带领职能部门，分别从党群工作、综合管理、医疗业务、科教护理、后勤保障等5个层面召开恳谈会，参加座谈的均是来自临床一线的科主任、支部书记、护士长、职工代表，通过与职工真心交朋友积极发现领导班子和党员干部在形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风等方面存在的问题。目前，全院共收集各类意见建议100余条，其中院领导与临床医技科室联系不够、与一线职工交流不多、对职工诉求反馈不及时、医院文化作用不明显、绩效分配机制不完善等问题，已经列入医院领导班子“四风”整治的重点，力求把教育实践活动与推动医院改革的各项工作紧密结合起来，以诚心求实效。

　　二、以作风建设为突破。“四风”问题是损害党群、医患关系的重要根源。人民医院对照党章要求、对照“九不准”、对照群众期盼，做好问题查摆，下大决心、花大力气重点解决整治吃拿卡要和冷硬顶推拖等行业不正之风，规范医疗服务行为。医院坚持“说话让人爱听，做事让人满意”12字行医准则，制定了工作场合禁止吸烟、严禁酒后上岗、工作时间关闭手机铃声等劳动纪律，提出了优质服务“十要九不准”社会承诺，号召全体医务人员从细节上纠正陋习，杜绝不文明行为，从一句话语、一个眼神、一个脸色、一个动作入手，全力改进服务态度，广大医务人员自觉把为民务实清廉的价值追求融入到为人民群众健康服务的实际工作当中，做到了想病人所想、急病人所急、帮病人所需、解病人所难，以高度的同情心真诚服务患者，实现了尊重职业、尊重患者、尊重自我，医德医风取得了明显改进。

　　三、以提高服务品质为目标。医疗工作的根本在服务。教育寓意深长去路，人民医院坚持群众路线，切实强化群众观念，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，积极创新服务，不断提升综合服务能力和服务品质，做到了活动与本职“两不误、两促进”。

　　为提高医疗质量管理精细化水平，医院不断强化“工匠”的求精理念，规范技术操作，全面推行了“院长业务大查房”制度，院长带领医疗管理团队既当考官又作学生，每周深入病区参加科室的晨间查房，熟悉院情，掌握动态，现场办公，激发医护人员不断学习钻研业务的动力，促进了高年资医师专业理论更新和年轻医师的知识汲取与储备。同时，近距离倾听群众呼声，了解群众意愿，完善治院方略，密切了医患、干群关系。

　　为提升医疗服务品质，人民医院积极实施“能力提升工程”， 以提高急危重疑难疾病诊治和突发公共卫生事件救治能力为重点，加快学科建设与管理，努力打造优秀的服务品牌。静脉输液治疗是护理工作中的一项重要内容，体现着医院护理质量，关系到患者的安全。5.12国际护士节期间，该院全面启动“血管保护年”项目，旨在创造更规范的静脉输液治疗环境，保护血管，确保病人输液安全,为患者提供更安全、专业、舒适、有效的输液治疗。

　　为扩大和改进医疗服务的外延，该院全面实施“健康大回访”制度。病人出院一周内，主管医师、责任护士对所有出院病人进行一次或多次电话随访，了解病人的治疗效果、病情变化和恢复情况指导病人如何用药、如何康复及患者对医院的服务意见等，全院26个临床科室出院病人随访率均达到100%。健康大回访，延伸医疗服务进家庭，让患者感受到了亲人般的关怀和温暖，提高了患者满意度。

　　四、以履行公益为己任。健康是最大的民生，医疗行业是联系群众最紧密、服务群众最直接的工作，医疗服务就是群众工作，群众路线是做好医疗服务的根本路线。在教育实践活动中，人民医院坚持“万事民为先”，积极顺应群众新期待，把承担社会责任、履行公益、奉献社会作为行动指南，积极投身“卫生强基工程”。为发展基层卫生事业出实招办实事。一是强化与二院及刘沟、北沟、新港、于庄、村里集、小门家等7所乡镇卫生院的协作共建，在基层人才培养、医疗技术指导、医疗设备等方面给予支援和帮助，提升基层医疗服务水平，目前已帮助二院完成了４名医师的“手把手”、“多对一”的临床带教。二是实行优秀专家下沉。针对基层卫生机构技术力量不足的问题，市人民医院采取一个科室支援一所卫生院的“一对一”帮扶形式，派出重点科室中具有中级专业技术职务或有五年以上工作经验的业务骨干到各乡镇卫生院坐诊、手术，传授先进诊疗技术和服务理念，目前已完成３所卫生院５个轮次的帮扶。三是开展全民健康教育。医院积极发挥学术领先优势，举办“糖友联谊会”、帕金森病讲座和“急救知识进企业、进校园”活动等多种形式的公益活动，开展健康教育，向公众普及保健常识、防病治病知识和急救技能，提高群众生活品质。四是实施“健康进社区”活动，组建医疗专家团下乡赶大集、深入厂矿企业干休所，广泛开展惠民便民义诊和健康查体，将医疗保健送到了老百姓家门口，让群众得实惠享福祉。五是全力支持新农村建设。针对今年扶贫对子多、帮扶任务重的现实，医院不畏难不发愁不推脱，把扶贫济困作为践行群众路线的有效载体，以实际行动“送温暖”。日前，6位院级领导分别带队专门赶赴村里集边远村镇，对38户贫困家庭进行了走访慰问，为他们送去了慰问品。他们坐上农家炕头，与困难群众手拉手、心贴心交谈，听取群众意见建议，了解群众的心声和期盼，共商致富大计，把党的温暖送到了群众心坎上。