“您好，您需要帮助吗？”

　　“您好，您需要指引吗？”

　　“您好，您需要咨询吗？”

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　　伴随着清晨的第一声问候，

　　带着亲切微笑饱满的热情，

　　烟台市蓬莱人民医院的门诊导医人员，

　　开始了一天紧张而忙碌的工作……

　　门诊是医院的第一线，是医院向社会提供医疗服务的主要窗口，而导医服务又是创造医院良好形象的重要内容。

　　面对患者的咨询，门诊导医人员总是面带微笑，热心、细心、耐心地帮助患者解决。

　　碰到年龄大听力不好的老人，一个问题往往要重复好几遍，直到患者明白满意为止。

　　遇到无陪护且行动不便的患者，导医人员立即开启陪检模式，帮助患者完成看病的所有事项，直至患者满意离开……

　　通过信息收集与反馈机制，不断优化服务流程，提升服务质量，让每一位患者在医院的体验都充满温暖和关怀，让他们的笑容成为导医服务的最佳证明。

　　门诊每天都会发生的暖心小故事

　　在烟台市蓬莱人民医院门诊，两位老年患者因找不到所需科室而焦虑，导医主动上前，耐心解释就诊流程，并亲手绘制简易路线图，引导老人顺利到达目的地。

　　腿脚不便的李大叔准备乘坐扶梯，导医见状，立即上前帮忙，细心地站在大叔前面，防止他前倾摔倒，安全护送大叔下扶梯。

　　一位老人独自前来就诊，导医见老人行动不便且显得有些迷茫，立刻上前陪伴。从挂号、候诊到检查，一路细心引导，确保老人顺利完成所有流程。临走时，老人紧紧握住导医的手，脸上洋溢着感激之情，高兴地说：“谢谢你啊，以后来医院，我还找你。”

　　导医注意到一位腿脚不便的老年患者正显得有些无助，她立刻主动上前，微笑着询问是否需要帮助。了解到老人的需求后，导医耐心地为他们指引方向，并协助老人使用手机扫码租借轮椅，给与了患者温暖的服务，让患者感感受到有温度的帮助。

　　导医们每日在门诊大楼内“游走式”服务，如同一个个充满正能量的小太阳，时刻准备为患者提供及时的帮助。即便不是万事通，她们也努力成为医院的“活地图”，确保每一位患者都能得到准确的指引。面对哪怕是再小的问题，她们也都认真对待，用心聆听患者的需求，以主动担当的态度解决患者的困扰。

　　每天在这里接诊不同的患者，微笑，是导医永恒的名片；温馨服务，让患者满意，是导医的服务标准。

　　愿导医的存在，成为一道美丽的风景线，为患者求医之路，献出一份真诚，增添一抹亮色！

作者：王琳