烟台市蓬莱人民医院神经内科是烟台市重点专业学科，全科现有专业技术人员43名，医生12名，护理31名，其中主任医师2名，副主任医师2名，主治医师9名，硕士研究生8名。分设两个病区，开放床位共86张。

　　近年来，神经内科先后获评国家卫生健委脑防委卒中中心、中国卒中学会综合卒中中心、国家神经系统疾病临床研究-神经系统疾病专科联盟成员单位、中国帕金森联盟成员单位、中国心身医学教育联盟基地、国家脑血管病重大创新药物临床评价中心、颅内血肿微创清除全国协作医院、山东省卒中专科联盟理事单位，首批入选“中国卒中中心联盟”及中国卒中学会“红手环志愿者服务团”、烟台市“急性脑卒中溶栓地图”，首家开设 “帕金森病门诊”“神经心理门诊”“卒中筛查门诊”“记忆门诊”“头痛门诊”“癫痫门诊”，诊疗技术达到省内先进水平。先后参与10余项国家“十二五”“十三五”科技支撑计划项目的研究。自主完成科研项目6项，均获得烟台市及区级科技进步奖。

　　自e8S精准管理启动以来，神经内科Ⅱ区在保证日常诊疗、护理工作质量的基础上，全体医护秉持着“把想做的做到，把做到的做好”的坚定信念，利用3天4晚的时间，同心协力，团结一致，做好按照定量、定品种、专人管理“三定位”方针，全力做好清洁整理整顿，成功通过第一批样板科室考核验收，塑造了有纪律、有规矩、有温度的科室文化，不断提高核心竞争力，潜移默化地形成了“时时关注细节，处处留意规范”的良好习惯。目前，科室面貌焕然一新，工作效率得到进一步提升，管理理念和服务理念进一步升华。

　　一、清洁整理常态化

　　（1）创造清洁、整齐、舒适的工作场所。办公区、治疗室内将物资归类，定点放置,物品定位摆放、固定数量，线路整理收纳，标识清晰,清除工作场所的杂物污物,杜绝交叉感染的发生。将清洁清扫进行到底，落实标准化、制度化，持续保持其成果。

　　（2）仓房布局全面调整。设置二级目录管理，所有物品一目了然，拿取物品由原来“随缘”拿取，转变为“随意”快捷准确拿取。

　　（3）药品重新定位、定量，目录明细管理。规范的细节管理，有效提升医疗安全和医疗服务质量。

　　二、安全节约强质量  

　　（1）安全是质量的基础,所有医疗管理与服务都必须以质量安全为核心，以病人为中心。科室建立健全了各项安全管理制度, 保证标识清楚，有效预防差错事故的发生,提供零故障、零隐患、零事故的医疗服务。

　　翟明明主任有头脑善思考，利用旧物自主改造心电图机导联线，更直观的区分胸导联和肢体导联，合理清晰梳理线路，在操作更便捷的基础上，也有效延长了线路的使用寿命。

　　伙伴们有超强的节约意识，利用废弃铁架改造被服柜，被服拿取更加方便，更省时省力。

　　醒目的人离关闭电脑标识、节电标识，强化了员工节约理念。

　　护士小发明“垃圾锤”，节约了医疗垃圾打包袋，使用更加安全便利。

　　（2）职工生活区优化，合理配置各种资源。不仅新增医生更衣室和医护休息室，还设置了儿童绘画展示墙，使工作之余也能感受家庭的温暖，大大提升了员工的幸福指数。

　　护士值班室的三张旧床，经过改造“旧貌换新颜”。

　　三、提升素养树新风

　　（1）全科医护头脑风暴，集思广益，围绕以患者为中心的服务理念，关注细节和规范，设计制作了充满人文气息的科徽、文化墙、荣誉墙，制定温暖的护理目标，为患者提供具有诊疗特色的健康宣教，信息化特色宣教初具雏形。

　　（2）科训：打造最强大脑，畅享健康人生。科室精神：团结、严谨、拼搏、创新。

　　（3）科徽寓意：圆形图案，中间由心、大脑和双手构成。寓意为，医护人员用心用脑热诚服务，用双手和爱心托起大脑，让生命如花绽放，医患和谐芬芳久远。以此激励科室成员树立与科室“风雨同舟，荣辱与共”的意识，秉持“服务无小事，细节是大事”的理念，始终以“团结、严谨、拼搏、创新”的精神面貌，用心工作，用心服务，做优自己，让患者在医疗过程中体验到更多“同情与关怀”“温馨与便捷”。

　　四、优质护理勇创新

　　（1）健康宣教形式多样，制作科室二维码，患者及家属手机扫一扫，即可获取神经内科专门为患者及家属提供的实时便捷的健康宣教。智慧化床旁结算流程，节省患者及家属的就医时间，改善就医体验，患者满意度大幅提升。

　　（2）梳理科室常用仪器设备，制作二维码培训操作视频，使医生护士的培训同质化，节省人力和时间。

　　五、手牵手创造感动

　　在打造e8S样板科室过程中，神经内科涌现了很多平凡而感动的事迹。科室主任、护士长发挥最强大脑最大作用，统领全局，合理分工，并带头俯下身子进行卫生清洁；

　　凡是最脏最重的体力劳动，男同胞们都主动撸起袖子当起搬运工；细微精小的各种标识贴，女同志们一丝不苟的按照标准执行；职能部门总务科、信息科、设备科、8S办公室等无私又给力的鼎力相助，让我们没有后顾之忧，周少飞科长一个电话“马上解决”，于敬波师傅“一会儿就到”；信息科的刘家林帮助我们及时排除电脑故障后，不顾炎热劳累，又帮我们当起了搬运工；院长及各级领导在百忙之中也经常关心慰问我们，还有许多默默帮助我们的兄弟姐妹们，我们心存感激，化为前进的动力，努力打造最优的环境，高标准严要求，力争上游。

　　整理物品时，孙晓波护士搬运重物，手腕腱鞘炎发作，仍默默坚持在打造队伍中；王琳护士处于哺乳期，却咬牙放弃回家喂乳的权利；杨丽妍护士刚刚术后返岗活动不便，但仍毅然坐着小板凳参与科室整理规划；护士家属们也齐动员，送来了除胶剂、油漆等，为科室出一份绵薄之力……

　　通过打造e8S样板科室，不断完善科室管理，规范核心制度的落实，增强了团队的凝聚力和执行力。从简单的清洁整理整顿到自我约束、自我管理的提升，从环境改变改造到思想上的蜕变蝶变，医护人员核心素养的养成逐渐雏形。从自我做起，从小事做起，深化优质护理服务内涵，提高医疗服务质量，为患者提供更优质的服务。

　　“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土。” e8S管理只有起点，没有终点，神经内科持之以恒地做好e8S管理，时时做，日日做，不断规范自己的日常工作习惯并长期坚持，运用e8S科学管理方法、动态15151法，维持来之不易的成果，养成良好思维方式和行为习惯，推动医疗服务质量定能更上一层楼。

　　咨询电话：0535－5630402

通讯员：高蕊