——“健康山东行动”典型经验案例分享推广

　　【情况简介】 “e8S”精益管理是当前在多个领域开展的一个动态持久、相融互促、创效明显的管理创新工具。“e8S”精益管理重在细节、贵在坚持，从整理(seiri)、整顿(seiton)、清洁(seiketsu)、规范(specification)、素养(shitsuke)、安全(safety)、节约(save)、服务(service)8个方面，建立规范化、精细化的流程和制度，实现由表及里，并融入日常工作和生活中的新模式。

　　“e8S”坚持以病人为中心、以员工为核心，更加关注患者就医体验，更加关心员工幸福，助推医院管理创新、服务品质改善、医院品牌塑造，让医院环境舒适起来，内涵丰富起来，服务质量规范起来，安全素养提升起来，打造一个文明、整洁、有序、高效、安全的工作环境和人文环境，更好地服务人民群众身心健康。

　　【引言】 2023年7月7日下午，烟台市蓬莱人民医院班子成员在华医修制三位顾问专家的带领下，对第一批“e8S”精益化管理5个“样板科室”进行成果考评验收总结，同时确定了心血管内科Ⅱ区等第二批7个“e8S”精益管理“推广科室”，标志着该院引入的“e8S”精益管理新模式正式全面启动。

　　【正文】 党的二十大报告强调:“推进健康中国建设，把保障人民健康放在优先发展的战略位置。”2023年，是胜利完成伟大抗疫的复兴之年，也是贯彻落实二十大伟大新征程的开局之年。这一年，烟台市蓬莱人民医院党委高瞻远瞩，运筹帷幄，自我把脉，自我加压，自我鞭策，成功引入最前卫的“e8S”精益管理新模式，掀起了一场提升医疗服务品质的自我革命。

　　7月3日下午，烟台市蓬莱人民医院召开“e8S”精益管理启动大会，医院党委副书记、院长马慧妍主持会议，医院党委书记姜宏伟发表了激情洋溢的动员报告，深圳华医修制医院管理咨询有限公司专家团队应邀出席。会议确定了神经内科Ⅱ区、普外一科、普外二科、药剂科、护理部5个科室为首批e8S精益管理“样板科室”。

　　三天四夜里，无论高温酷暑，无论狂风暴雨，在通宵达旦的“头脑风暴”中，5个“样板科室”的医护人员舍家弃子，不辞辛苦，全力以赴，以“拼命三郎”的顽强和执着，集中资源、集合力量、集聚智慧，围绕“e8S”标准，全方位、高标准、高质量实施整理、整顿、清洁、规范，创造了持续改善提升医疗服务品质的“蓬医速度”。

　　实地考核验收过程中，三位顾问专家严格流程、严格标准，听解说、挑毛病、挖内涵、找亮点，不疏漏一丝一毫，不放过一点蛛丝马迹。经综合审查评定，普外一科获得“e8S”精益管理“样板科室”唯一金奖，神经内科Ⅱ区、普外二科、药剂科、护理部获银奖。

　　总结大会上，医院确定了心血管内科Ⅱ区、神经内科Ⅰ区、中医科、重症医学科、骨一科、妇科、眼科7个科室，为第二批“e8S”精益管理“推广科室”。

　　“e8S”精益管理，是一个循序渐进的学习改进和流程优化进程，需要每一位医生、护士的全员参与。总结大会之后的15个日日夜夜里，7个“推广科室”的广大医护人员不畏难不懈怠，白天治病救人，8小时之外全力以赴，加班加点，合力攻坚，毫无怨言，跑跳扶钻爬，坐立俯卧举，弯蜷趴蹲跪……一个个催人泪奔的姿势和动作，真实记录着一群人的努力付出和辛勤汗水。

　　路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。他们对标“样板科室”，开足马力，挑灯夜战，从屋顶到地面，从墙角到抽屉，从医生办到护士站，从医护值班室到库房、仪器设备间，从科室文化墙个性设计到药品收纳摆放，从线路整理到贴制标签……广大医护人员开启“5+2”和“白加黑”的工作模式，以更高标准、更严要求，抓重点、查盲点、补弱点、树亮点，努力打造更有特色、更有成效的“e8S”新样板。

　　“e8S”精益管理，是一个“形式化——行事化——习惯化”的过程。在扎实推进8S管理进程中，大家不搞形式主义，不摆花架子，不做形象工程，主动从提升医院内控管理的高度改善整治医疗环境，自觉把整理、整顿、清洁、规范与医疗服务相结合，将e8S理念融合到医疗工作的每一细节，以真干实干开展卫生大整治，以更严谨精神去规范思路和清洁内心，变“外在美”为“内涵美”，内外兼修提升形象与素养，让自己和团队变得越来越好。

　　一个时期以来，在蓬莱人民医院，打造“e8S”精益管理新体系，似乎已经不只是医护团队的集体追求和目标，而是成为了医护患甚至职工家属许多人的共同行动。无论是“样板科室”，还是“推广科室”，在推进“e8S”精益管理的艰辛历程中，都有许多医院职工家属和患者家属主动参与进来，他们与医护人员一起整洁清扫，一起“头脑风暴”，一起改进思考，一起动手发明创造，为医患共同的家园而倾心倾情倾力，为推进“e8S”不断地创造着更多感动。

　　“样板科室”普外一科张勇主任亲力亲为做榜样，每天都和伙伴们一起忙碌到深夜，科里卫生整洁需要登高，贤惠妻子丁丹丹闻讯后，连夜驱车送来了自家的小云梯；刚刚两岁的林翰青，爸爸值夜班，他就跟着神经内科医生夏珍珍妈妈一起到科里擦床抹桌子；眼科护士王伟维的儿子段皓翔不满3岁，经常跟着妈妈到科里有模有样地扫地送垃圾，给叔叔阿姨当小助手……牙牙学语的小翰青和小皓翔，虽然不明白“e8S”是什么，但“e8S”已然在他们天真无邪的烂漫童心里，种下了一棵热爱劳动、热爱集体、热爱生活的美好种子，明天一定能够开出更加灿烂的花朵，也一定能够收获更加美好的未来！

　　“e8S精益化管理”，永远在路上。如今，“e8S”精益管理新理念，正以耳目一新的催人魅力，悄然进驻蓬莱人民医院每一名医务人员的内心，不断激励着他们去整理、去整顿、去清洁、去规范，以提素养、保安全、促节约、升服务。相信不久的将来，每一位蓬莱人都将从他们更多的细节整治和打造中，获得更舒适、更规范、更细致、更富有品质的就医体验。

　　苦干、实干，力拼、硬拼，只为自我完善和提升，只为你的信任和肯定，更为那句承诺、那番誓言、那份使命……让我们共同期待！

通讯员：孟彦祥