2026年2月26日下午，烟台市蓬莱人民医院护理部突破传统讲授模式，以一场别开生面的“圆桌派”小组讨论，成功举办了“非医疗场景下的护患沟通技巧与实践”专题培训。此次活动由张晓鹏护士长主讲，面向全院低年资护士及护理骨干，旨在通过沉浸式、互动性的学习体验，深度赋能护理队伍的人文素养，将“有颜值、有担当、有内涵、有温度”的“四有”护理人理念内化于心、外化于行。

聚焦细节，共情赋能：从“看见疾病”到“看见患者”

　　培训伊始，护理部主任高蕊在致辞中强调，优质的护理不仅体现在精准的医疗操作上，更蕴藏在日常相处的点滴细节中。一句温暖的问候，一次贴心的举动，都是构建护患信任的重要基石。她期望通过此次培训，引导全体护理人员深刻理解非医疗场景的沟通价值，主动预判患者需求，让沟通充满温度，让护理更有深度。

圆桌对话，寓教于演：让沟通技巧“活”起来

　　本次培训的最大亮点在于形式创新。摒弃“一人讲、众人听”的单向灌输，主讲人张晓鹏护士长以一场真实的投诉案例为引，将“四有”护理人目标拆解为可落地的行为准则。课程围绕同理心培养、从被动响应到主动预见、住院患者多元化需求（如医疗及非医疗物资、调换病房、问路指引等多方面）展开，深入剖析了化解潜在矛盾的艺术。

　　尤为值得一提的是，培训大量运用了“情景演绎”和“标准化小视频”等鲜活形式。参训人员分组模拟真实场景，进行角色互换演练。大家在“演”中体验患者感受，在“讨”中碰撞思维火花，在“评”中规范沟通方法。这种沉浸式的互动实践，让原本抽象的理论变得具体可感，帮助护理人员在换位思考中精进服务理念，在实战演练中掌握沟通技巧。

内涵深化，服务提升：打造有温度的护理团队

　　参训人员纷纷表示，此次培训形式新颖、内容实用，不仅理清了非医疗场景下的沟通思路，更掌握了将优质服务落实到一言一行的具体方法，为未来更好地开展护理工作打下了坚实基础。

　　此次培训是蓬莱人民医院提升护理服务质量、加强队伍内涵建设的重要举措。未来，护理部将持续聚焦护理服务中的细节问题，开展更多针对性强的专题培训，不断提升护理人员的综合素养，推动护理队伍再上新台阶，为患者提供更优质、更贴心、更有温度的全方位服务。

作者：薛涵