“太感谢你们了，有了这份诊断证明，报销总算顺利解决了！祝你们工作顺利！”近日，远在北京的王阿姨特意给综合服务中心打来电话，向医院表达由衷的谢意，言语间满是感激。

　　事情还要从不久前说起。王阿姨的家人因突发不适，来我院神经外科就诊。因行程匆忙，患者在院停留不足24小时便返回北京。当时家属并未意识到，后续医保报销还需要一份诊断证明。

　　回到北京后，王阿姨在办理报销手续时遇到了难题，缺了这份关键材料。两地相隔千里，专程跑一趟实在不便。无奈之下，王阿姨通过12345政务热线向医院求助。

　　接到求助后，综合服务中心工作人员第一时间主动联系王阿姨，耐心倾听她的难处，仔细核对就诊信息，一边安抚她焦急的情绪，一边迅速行动起来。工作人员立即对接神经外科刘元东主任，调取相关病历，加急开具了合规的诊断证明。

　　考虑到两地距离遥远，刘主任主动提出将诊断证明通过快递寄往北京，并全程跟进物流进度，确保证明顺利送达王阿姨手中。

　　然而，当地医保部门在审核时指出，急诊病历上缺少我院公章，无法作为有效凭证。王阿姨再次陷入困境。得知这一情况后，刘元东主任没有丝毫推脱，立刻安排重新为急诊病历加盖公章，并再次自掏腰包支付了快递费，将材料迅速寄往北京。

　　在此次跨省帮助中，神经外科刘元东主任及其团队展现出了高度的职业素养和人文关怀。神经外科作为我院重点科室，长期坚持“以患者为中心”，从临床诊疗到后续服务，每一个环节都力求细致周到。刘元东主任更是以身作则，不仅医术精湛，更心系患者，主动承担额外事务，两次亲自协调、两次自费快递，用实际行动诠释了“医者仁心”的担当。

　　“患者的事，就是咱们自己的事。”刘主任朴实的话语，正是神经外科全体医护人员日常工作的真实写照。小小一张诊断证明、一份盖章病历，看似不起眼，却关系着群众的切身利益。群众有难处，我们就尽全力去帮。

　　医院始终把患者的需求放在首位，用心对待每一次咨询、每一个诉求，踏踏实实为大家解决实际问题，把暖心服务融入日常点滴，用真心、耐心和责任心，守护群众健康，传递医患温情。